POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Costo del envío, tiempo de entrega y mensajería.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío, salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregarle el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, el paquete será devuelto a la sede central de paquetería local. Los costos adicionales serán cubiertos por el cliente mismo.

Información adicional: Especificar si es casa habitación / departamento / empresa. En caso de ser una empresa, señalar el nombre, así como los días y horarios de atención. Teléfono local y celular del contacto. Entre que calles se encuentra el domicilio y otras referencias.

1. Luego de realizada la compra, no se podrá cambiar la dirección de envío hasta que el paquete sea rechazado y enviado nuevamente. El cliente deberá informar el cambio de envío, así como la nueva dirección completa al siguiente correo [email protected]

2. Se generará un cargo al cliente cuando este solicite modificar su domicilio de entrega cuando este ya se encuentre en ruta para ser entregado. El método de pago, así como el costo, se le indicará al cliente vía correo electrónico y el cliente deberá aceptar el cargo.

3. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido ya ha sido documentado por la paquetería y no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente como incidencias en el domicilio, ausencia del cliente en el domicilio, robo o extravío de los paquetes, domicilios considerados como zonas lejanas y/o paquete en  zona de abandono.

4. Es importante mencionar que los días y horarios de entrega de la mercancía la determina la empresa contratada para realizar dichas entregas de acuerdo a su logística y distancia del domicilio del cliente, por lo que 7 DÍAS EN EL PARAÍSO no se compromete a realizar entregas de mercancía con una empresa de paquetería específica, así como realizar entregas en días y horarios específicos.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró, ya sea por el peso o tamaño del empaque, NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recibido el paquete por

usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación. El costo de envío para la mayoría de los artículos, se basa en el costo y peso volumétrico del artículo y dirección de entrega.

Tiempo de entrega total para un pedido

Procesamos tu pedido en un máximo de 15 días hábiles a partir de tu pago, siempre y cuando el pagó se haya realizado antes de las 12 pm, en caso de realizarlo después, tu pedido será procesado hasta el próximo día hábil. Una vez que recibas el correo de confirmación de envío con tu número de guía, es tu responsabilidad como consumidor realizar el rastreo de tu pedido, y estar en contacto con la paquetería. Los pedidos recibidos en viernes a partir de las 12 pm, serán procesados al siguiente día hábil, (en horario tiempo Centro de México) sin excepciones, cualquier requerimiento especial para la entrega de los pedidos favor de especificar. El lapso de duración del envío es de 4 a 7 días hábiles, siempre y cuando el domicilio no sea de difícil acceso, ya que de esta forma puede tardar ser mayor a los 7 días hábiles. Los envíos se entregarán únicamente a domicilios de casa, negocios o empresas. El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que se manda el número de guía o código de rastreo del paquete hasta el momento en que lo recibe en su casa. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y el tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden, se autoriza el pago y cuando el producto sale de almacén. El tiempo de envío es cuando el producto sale del almacén para llegar a la puerta de su casa.

Servicios de Envíos

Nuestros servicios de Envíos son servicios externos a nosotros, es decir, no forman parte de nuestra empresa, Por lo cual las paqueterías son responsables de entregar en buen estado y en los tiempos asignados el paquete. En caso de Extravío o Daño del paquete, la paquetería deberá asumir su responsabilidad de reponer o indemnizar el daño. Nosotros podemos apoyar con la logística en dicho reclamo a la paquetería, pero no garantizamos que la paquetería acceda a una indemnización. Por lo cual, si su paquete llega dañado y acepta al recibirlo, la paquetería dictaminará que estuvo de acuerdo y por lo cual no se podrá proseguir con un reclamo. Los reclamos a las paqueterías no son mediante nuestro nombre, sino a través de las agencias de envío externas que manejamos para poder realizar estos.

Garantía de Envío

7 DÍAS EN EL PARAÍSO no asume ninguna responsabilidad del paquete enviado, ya sea por daños y/o perjuicios derivados de causas no imputables a 7 DÍAS EN EL PARAÍSO, o bien de caso fortuito, fuerza mayor, catástrofes naturales, disturbios populares o actos realizados por grupos subversivos, u omisiones de autoridades, ya sean federales, estatales o locales.

Entrega a domicilio

Los productos comprados en 7diasenelparaiso.com se entregan por medio de la paquetería a su domicilio. En dado caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, se hace un

segundo intento y si nuevamente no se encuentra el destinatario, entonces el personal de la paquetería devolverá el paquete a la sede central local y deberá recoger el producto en el centro de recolección de la paquetería presentando una identificación oficial.

Devoluciones

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en 7diasenelparaiso.com siempre y cuando no presenten las siguientes causas:

• El producto haya sido usado.

• Si el producto presenta signos de deterioro o maltrato.

• No se mantenga en el mismo estado en que se recibió.

No conserve el empaque y caja original así como sus etiquetas.

• No hayan pasado más de 10 días naturales desde que se realizó la entrega del pedido.

• Las devoluciones no aplican para productos con descuento.

• En las compras a meses sin intereses no se aceptan devoluciones, solo cambios.

• Él cambió o devolución se podrá realizar después de la recepción del producto y la verificación del estado en el que se encuentre.

Procedimiento para devoluciones

El cliente deberá encargarse de enviar el producto para su devolución, a la dirección indicada en el momento. SERÁ OBLIGATORIO LA CONSERVACIÓN DE LA CAJA EN LA CUAL SE GUARDA EL PRODUCTO. Los gastos de envío tanto para hacer llegar el artículo a nuestras instalaciones, así como para hacer llegar el producto nuevamente a su domicilio, en casos de cambios, correrán a cargo del cliente. Al momento en que recibamos dicha mercancía, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la recepción de la misma.

Notas Importantes

El producto se someterá a una inspección por Calidad y emitirá el dictamen si es apto para devolución. 7 DÍAS EN EL PARAÍSO se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. En caso de que el dictamen indique que no es aceptada la devolución, es responsabilidad del cliente el manejo de la mercancía, 7 DÍAS EN EL PARAÍSO no se hace responsable por daños que el cliente haya ocasionado en la mercancía. Si es una devolución por motivos personales (color, no es lo que esperabas, no es de tu agrado) se aceptará y reembolsará el costo del producto, en un cupón que podrá ser utilizado en 7diasenelparaiso.com. En caso de solicitar un cambio por otro artículo, por color, talla, etc., el cliente se compromete a cubrir la diferencia en costos en caso de que existiera alguna, así como todos los gastos de envío que se deriven de este cambio de producto. Si no ha recibido la mercancía, podrá enviarnos un e-mail a: [email protected].

Horarios de atención Ventas Online:

Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Preguntas y sugerencias contactar a [email protected]

Cancelaciones de Pedidos

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en FINALIZAR Para realizar una cancelación de tu pedido, contáctanos por correo electrónico [email protected]. En un horario de lunes a viernes de 10 am a 6:00 pm y solicita una cancelación, deberás tener a la mano tu número de pedido. Si tu pedido ya está siendo procesado, este ya no podrá ser cancelado. El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 3 a 4 días hábiles una vez confirmada la aceptación de la cancelación.

Descripciones de los productos

Las descripciones e imágenes de los productos disponibles en esta página web son de carácter informativo, 7 DÍAS EN EL PARAÍSO no se hace responsable por ningún cambio o discrepancia de las mismas.